HANGUK HOLIC
Contacto & FAQ
¿Tienes una pregunta, una sugerencia o encontraste algo que deberíamos revisar? Escríbenos sobre nuestros contenidos, agenda, newsletter, colaboraciones o productos digitales. Si tu consulta se relaciona con una compra o descarga, incluye el número de pedido y una breve descripción para que podamos ayudarte.
Contacto y consultas
Selecciona el tema que mejor corresponda a tu consulta. Para informar una corrección, incluye el enlace de la página o artículo. Para problemas con un producto digital, indica el producto, número de pedido y qué ocurrió.
Correo: hangukholic.kd@gmail.com
Atendemos de lunes a viernes y damos una primera respuesta en un máximo de dos días hábiles. Priorizamos las consultas sobre pagos, pedidos, productos con problemas y descargas. Al enviar el formulario recibirás un correo automático que confirma la recepción.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo encontrar en Hanguk Holic?
Actualidad, artículos editoriales y recomendaciones sobre K-dramas, K-pop, moda y belleza, además de una agenda de estrenos y eventos, experiencias interactivas y productos digitales propios. También puedes encontrar recomendaciones con enlaces de afiliados a tiendas externas.
¿Puedo sugerir un tema o informar una corrección?
Sí. Para sugerir un tema, selecciona «Otra consulta» en el formulario. Para informar un error, elige «Correcciones» e incluye el enlace y los antecedentes que nos ayuden a revisarlo.
¿De dónde provienen las fechas de la Agenda?
La Agenda se prepara a partir de información pública y fuentes oficiales. Las fechas pueden cambiar, por lo que recomendamos revisar también el enlace oficial incluido en cada evento.
¿Qué eventos aparecen en la Agenda?
Incluimos próximos estrenos de K-dramas, comebacks de K-pop y conciertos de K-pop en Chile.
¿Cómo funciona la newsletter?
Puedes suscribirte voluntariamente para recibir novedades de HANGUK HOLIC. Cada correo incluirá una opción para cancelar la suscripción.
¿HANGUK HOLIC utiliza enlaces de afiliados?
Algunos artículos o selecciones podrán incluir enlaces de afiliados. Cuando ocurra, lo indicaremos claramente antes del enlace o botón correspondiente. La compra se realizará en la tienda externa indicada.
Los datos se utilizarán para recibir y responder tu consulta de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
¿Cómo recibo mi producto digital?
Una vez confirmado el pago, recibirás el enlace de descarga en el correo indicado al comprar. No hay envío físico. Revisa nuestra Política de Entrega Digital para conocer las condiciones de acceso.
¿Qué hago si no recibo el enlace o el archivo falla?
Revisa la carpeta de spam. Si el correo no aparece, el enlace no funciona o tienes problemas con el archivo, escríbenos a hangukholic.kd@gmail.com o selecciona «Cambios, devoluciones o problemas» en el formulario. Incluye el número de pedido y una descripción del problema.
¿Puedo solicitar un cambio o reembolso?
Puedes comunicar tu solicitud mediante el formulario o por correo. Revisaremos el caso según nuestra Política de Cambios y Devoluciones y los derechos que correspondan.
¿Quién me ayuda si compré mediante un enlace de afiliado?
La tienda externa donde realizaste la compra gestiona el pedido, la entrega, la garantía, los cambios y las devoluciones. Hanguk Holic puede recibir una comisión por ese enlace. Si el problema está en nuestra recomendación o en un enlace, puedes avisarnos para corregirlo.
Reportes y solicitudes de retiro
Si encuentras un problema en nuestra web o Instagram, utiliza el formulario de contacto o escribe a hangukholic.kd@gmail.com.
Derechos de autor, imagen o marca: selecciona «Derechos de autor, imagen o marca» e indica tu nombre, correo, enlace al contenido, qué derecho consideras afectado y si eres titular o representante autorizado. Adjunta antecedentes que permitan revisar el caso. Si el reclamo parece fundado, podremos ocultar provisionalmente el contenido. Tras revisarlo, te comunicaremos si lo retiramos, corregimos o mantenemos y por qué. Puedes pedir una reconsideración aportando nuevos antecedentes.
Denuncias: selecciona «Reportar un problema» para comunicar acoso, amenazas, datos personales expuestos, posible fraude, spam o spoilers sin aviso. Incluye el enlace y una breve descripción; puedes añadir capturas. Para errores editoriales, selecciona «Correcciones».
También recibimos reportes por mensaje directo en Instagram.
Priorizamos los casos según su gravedad, aplicamos medidas proporcionales y mantenemos un registro interno. Tratamos la información conforme a nuestra Política de Privacidad.
Respondemos de lunes a viernes, en un máximo de dos días hábiles. Este plazo corresponde a la primera respuesta; la resolución puede requerir más tiempo. El canal no se supervisa permanentemente: ante peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia y utiliza las herramientas de denuncia de la plataforma.
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