Cambios y devoluciones
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Esta política explica las reglas generales que se aplicarán a las solicitudes de cambio, devolución, retracto, cancelación o reembolso relacionadas con productos adquiridos en Hanguk Holic.
La tienda todavía no se encuentra habilitada. Las condiciones específicas, los plazos y el procedimiento serán completados antes de comenzar a recibir pedidos.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplicará únicamente a los productos físicos y digitales vendidos directamente por Hanguk Holic cuando la tienda propia se encuentre habilitada.
Hanguk Holic también podrá mostrar recomendaciones o enlaces de afiliados que dirijan a productos vendidos por tiendas externas. En esos casos, la compra se realiza directamente con la tienda externa y se rige por sus precios, condiciones de pago, despacho, garantía, cambios, devoluciones y políticas.
Hanguk Holic no procesa el pago, no realiza el envío y no administra las solicitudes de cambio o devolución de compras efectuadas en sitios externos mediante enlaces de afiliados. La persona compradora deberá contactar directamente a la tienda responsable de la venta.
Las condiciones aplicables a los productos vendidos directamente por Hanguk Holic podrán variar según el tipo de producto, su forma de entrega y sus características. La información específica se comunicará antes de completar cada compra.
Esta política no afecta los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
2. Derechos de las personas consumidoras
Las personas que compren productos en Hanguk Holic conservarán todos los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
Esto incluye, cuando corresponda, derechos relacionados con productos defectuosos, incompletos, distintos de lo informado, que no sean aptos para su uso normal o que no cumplan las condiciones ofrecidas.
Ninguna condición voluntaria ofrecida por Hanguk Holic limitará la garantía legal, el derecho de retracto cuando resulte aplicable ni otros derechos obligatorios.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente, cuando corresponda.
Antes de finalizar una compra se informará de manera clara si el derecho de retracto resulta aplicable y cualquier excepción permitida legalmente según la naturaleza del producto o servicio.
Cuando el retracto proceda, se indicará el canal para comunicar la solicitud y las instrucciones necesarias para devolver el producto o finalizar el servicio.
4. Productos con problemas o defectos
Si un producto llega dañado, incompleto, presenta un defecto, no corresponde a lo informado o no resulta apto para su uso normal, la persona compradora deberá comunicarlo a Hanguk Holic mediante el canal habilitado.
Podremos solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y comprender el problema, como el número de pedido, una descripción y fotografías del producto cuando sean pertinentes.
La solicitud será revisada y se ofrecerán las alternativas que correspondan de acuerdo con la garantía legal y la normativa aplicable.
Los derechos asociados a productos con problemas o defectos son distintos de las políticas voluntarias de cambio por gusto, talla, color u otras preferencias.
5. Cambios y devoluciones voluntarias
Hanguk Holic podrá ofrecer condiciones voluntarias para solicitar cambios o devoluciones por motivos distintos de un defecto o incumplimiento, como talla, color o preferencia personal.
Cuando estas condiciones estén disponibles, se informarán claramente los productos incluidos, plazos, estado requerido del producto, documentación necesaria, costos y procedimiento aplicable.
La aceptación de una solicitud voluntaria dependerá del cumplimiento de las condiciones previamente informadas. Estas condiciones adicionales no limitan la garantía legal ni otros derechos obligatorios.
6. Productos digitales
Si un producto digital presenta un defecto técnico, está incompleto o no corresponde a la descripción ofrecida, la persona compradora podrá solicitar asistencia y una solución conforme a la legislación aplicable.
Antes de completar la compra se informarán el formato, requisitos técnicos, modalidad de entrega y condiciones de uso del producto digital.
También se informará claramente cualquier condición o excepción legal que pueda afectar el derecho de retracto después de iniciar una descarga o acceder al contenido.
La imposibilidad de utilizar un archivo debido a requisitos técnicos previamente informados no se considerará automáticamente un defecto del producto.
7. Cómo realizar una solicitud
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, cancelación, garantía o reembolso de una compra realizada directamente en Hanguk Holic, la persona compradora deberá utilizar el canal de contacto que se habilite antes del lanzamiento de la tienda.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la operación, como el nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Cuando sea pertinente, podrán solicitarse fotografías u otros antecedentes razonables para comprender el estado del producto y gestionar la solicitud.
Hanguk Holic informará los pasos siguientes después de revisar los antecedentes. No se deberán enviar productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará a la persona compradora la aprobación, el monto y el medio mediante el cual será procesado.
El reembolso se realizará utilizando el medio disponible y adecuado para la operación, de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones del proveedor de pago.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado también puede depender de la institución financiera o del proveedor utilizado. Los plazos concretos serán informados antes de habilitar las ventas.
9. Costos de devolución
La asignación de los costos asociados con una devolución dependerá de su motivo, de las condiciones informadas y de la legislación aplicable.
Cuando exista un defecto, incumplimiento u otra situación cubierta por derechos obligatorios, los costos se gestionarán conforme a la normativa vigente.
En cambios voluntarios o solicitudes por preferencia personal, los posibles costos de devolución o nuevo despacho serán informados claramente antes de la compra y antes de confirmar la solicitud.
No se cobrará un costo que no haya sido previamente informado cuando corresponda.
10. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con compras realizadas directamente en Hanguk Holic, podrás comunicarte con:
Hanguk Holic
Responsable: Elisa Fullenkamp
Correo de contacto: pendiente de activación al conectar el dominio hangukholic.com