Cambios y devoluciones
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a los productos digitales vendidos directamente por Hanguk Holic, como trackers, plantillas, guías y otros archivos descargables. Actualmente no ofrecemos productos físicos, por lo que no existen devoluciones de paquetes ni costos de despacho.
1. antes de comprar
Revisa la descripción del producto, los archivos incluidos, su formato, las condiciones de uso y los requisitos de compatibilidad informados.
La entrega y el acceso a los archivos se explican en nuestra Política de Entrega Digital.
2. Problemas con la descarga o el archivo
Contáctanos si no recibes el enlace, no puedes descargar el archivo, faltan elementos incluidos en la compra, el archivo está dañado o recibes un producto distinto del comprado.
Revisaremos el caso y podremos reemitir el acceso, entregar el archivo correcto o corregir el problema sin costo. Cuando corresponda un reembolso u otra solución conforme a tus derechos, lo gestionaremos.
La asistencia técnica no limita los derechos que te correspondan por un defecto o incumplimiento.
3. Compatibilidad
Los requisitos técnicos se informan en la ficha de cada producto. Si tienes dificultades para abrir o utilizar un archivo, indícanos el dispositivo, programa y versión que estás usando.
Que un dispositivo no cumpla los requisitos informados no significa por sí solo que el archivo tenga un defecto. Revisaremos también si la información de compatibilidad proporcionada antes de comprar fue correcta y suficiente.
4. Retracto y cambios por preferencia
El derecho de retracto permite dejar sin efecto determinadas compras a distancia dentro del plazo legal de diez días, cuando resulte aplicable. Su cómputo y condiciones dependen de la naturaleza de la operación y de la normativa vigente.
Cualquier excepción legal aplicable deberá informarse claramente antes de completar la compra. El carácter digital del producto o la descarga del archivo no se utilizarán, por sí solos, para rechazar una solicitud.
Los cambios voluntarios por preferencia personal son distintos del retracto y de los derechos por defectos o incumplimientos. Si ofrecemos una condición adicional de cambio, aparecerá en la ficha del producto antes de comprar.
5. Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a hangukholic.kd@gmail.com o utiliza el formulario de Contacto y FAQ, seleccionando «Cambios, devoluciones o problemas».
Incluye:
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Nombre y correo utilizado en la compra.
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Número de pedido o comprobante que permita identificarla.
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Producto adquirido.
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Descripción del problema o motivo de la solicitud.
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Captura del error, cuando sea útil, sin mostrar datos sensibles.
Si no tienes el número de pedido, te ayudaremos a identificar la compra mediante otros antecedentes.
Atendemos de lunes a viernes y damos una primera respuesta en un máximo de dos días hábiles. Si la revisión requiere más información o tiempo, te lo comunicaremos. Este plazo corresponde a la primera respuesta, no necesariamente a la resolución.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el monto, el medio utilizado y la fecha de gestión. Utilizaremos preferentemente el mismo medio de pago de la compra; si no fuera posible, coordinaremos una alternativa contigo.
La fecha en que el dinero se refleje puede depender del proveedor de pago o de la institución financiera, sin alterar los plazos legales aplicables.
Si se reembolsa y deja sin efecto la compra completa, deberás dejar de utilizar el producto y eliminar sus copias. Esto no impide conservar el comprobante y los antecedentes necesarios para ejercer tus derechos.
7. Compras mediante enlaces de afiliados
Hanguk Holic puede incluir recomendaciones con enlaces de afiliados a tiendas externas. Cuando exista esa relación, la informaremos claramente antes del enlace comercial.
Si compras mediante uno de estos enlaces, la venta se realiza directamente con la tienda externa. Esa tienda gestiona el pago, la entrega, la garantía, los cambios y las devoluciones conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Hanguk Holic puede recibir una comisión por la compra, pero no procesa ni administra ese pedido. Esta Política de Cambios y Devoluciones se aplica únicamente a los productos digitales vendidos directamente por Hanguk Holic.
Para solicitar ayuda con una compra externa, contacta a la tienda vendedora. Si encuentras un error en nuestra recomendación o un enlace que no funciona, avísanos mediante el formulario de Contacto y FAQ.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena, incluido el retracto cuando corresponda y los derechos por productos defectuosos o incumplimientos.
Contactar a Hanguk Holic no impide acudir al SERNAC o a los organismos competentes.
Hanguk Holic
Responsable: Elisa Fullenkamp
Contacto: hangukholic.kd@gmail.com